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全州国税系统精准问需 提升纳税服务生命力
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一是贴近问需,开展纳税人“最不满意大走访”活动。今年1月至5月在全州范围内开展纳税人大走访,州、县两级分级下户,全面收集纳税人最不满意问题以及最希望税务机关改进的方向,对纳税人联系电话进行清理核对,走访纳税人84854户,收集纳税人需求(建议)6420条,均进行梳理归档,逐一解决反馈;

二是座谈问需,开展税企沟通座谈。召开“营改增”座谈会、减免税政策解读会、服务需求座谈会、国地税千户集团见面会,与纳税人“面对面”问需沟通。截止10月30日各级税务机关共召开各类纳税人座谈会40余次,收集纳税人需求建议50余条,解决纳税人问题9个。

三是调查问需,组织电话调查和第三方问卷调查。运用电话调查和委托第三方问卷调查相结合的方式对全州纳税人进行调查问需,切实了解纳税服务现状。

四是网络问需,开展互联网、微信宣传。运用互联网、微信朋友圈广告投放等方式将我州纳税服务便民措施在全州范围进行宣传,同时有奖征集“纳税服务金点子”。投放微信朋友圈广告宣传160万户次,收集纳税服务金点子5个。

五是联合问需,开展国地联合走访大企业。与地税联合对大企业进行实地走访,上门了解企业需求、诉求,提供个性化纳税服务,收集纳税服务需求12条,获得企业好评。

六是导向问需,建立“专家团队”会诊制。准确收集和识别企业纳税服务需求,明确州县两级服务职责,解决纳税人复杂事项办理,提供个性化服务。

七是互动问需,全面建立微信(QQ)即时沟通、联系机制。通过建立微信公众号、纳税人联系微信群(QQ群)等方式与纳税人建立沟通联系,实现线上线下即时沟通。目前共建立各类微信、QQ群百余个。

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